Notre engagement en matière de garantie

Chaque achat chez MTL Meubles et Matelas est protégé par une garantie fiable conçue pour vous offrir tranquillité d’esprit et satisfaction à long terme. Nous proposons des meubles durables à des prix concurrentiels à Montréal, appuyés par un service après-vente clair, équitable et transparent.

Garantie de 2 ans sur les meubles

Tous les meubles sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie s’applique aux défauts structurels, aux problèmes mécaniques ainsi qu’aux défauts de matériaux ou de composantes.
Une fois le défaut confirmé, MTL Meubles et Matelas déterminera la solution la plus appropriée, soit une réparation, un remplacement, ou un produit équivalent de valeur égale ou supérieure. Aucun remboursement en argent n’est offert dans le cadre d’une réclamation de garantie.

Garantie sur les matelas (jusqu’à 10 ans)

Certains matelas bénéficient d’une garantie du fabricant allant jusqu’à 10 ans, selon le modèle. Pour demeurer admissible, le matelas doit être propre et sans taches, utilisé sur une base ou plateforme appropriée, et ne pas avoir été exposé à l’humidité, à une mauvaise utilisation ou à une manipulation inadéquate. Toute tache ou dommage physique annule immédiatement la garantie.

Signalement d’un défaut

Tout défaut visible doit être signalé dans un délai de 24 heures suivant la livraison ou le ramassage. Passé ce délai, le produit est considéré comme accepté et en bon état.
Pour soumettre une réclamation de garantie, veuillez nous contacter par courriel en fournissant toutes les informations requises.

Comment soumettre une demande de garantie

Courriel : meublesetliquidation@gmail.com
Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande, des photos claires du défaut, ainsi que des photos du produit complet et de l’emballage. Une fois toutes les informations reçues, votre dossier sera analysé et notre équipe vous répondra dans un délai de 72 heures.

Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des accidents, des taches, des déversements, le boulochage ou l’usure esthétique normale. Elle exclut également les dommages causés par l’humidité, la chaleur, les animaux, la négligence ou une utilisation inadéquate. Les produits modifiés, altérés ou assemblés incorrectement ne sont pas admissibles. Les articles en liquidation, commandes spéciales, matelas, oreillers, literie et protège-matelas sont vente finale et non couverts par la garantie.

Responsabilités du client avant la livraison ou le ramassage

Les clients doivent s’assurer que les dimensions des meubles permettent le passage par les portes, corridors, escaliers et ascenseurs. Tous les accès doivent être dégagés et sécuritaires, particulièrement en période hivernale. Un adulte doit être présent lors de la livraison. Tout solde restant doit être payé en magasin au moins 2 jours avant la livraison, car aucun paiement par téléphone n’est accepté.

Notre engagement envers vous

Nous nous engageons à offrir des produits fiables, un excellent rapport qualité-prix et une expérience après-vente fluide et professionnelle. Notre politique de garantie est conçue pour être équitable, efficace et totalement transparente, afin que vous puissiez magasiner en toute confiance.

En complétant votre achat, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions de notre politique de garantie et de retour.