Retours simples et transparents

Votre satisfaction est importante pour nous. Notre politique de retour est claire, équitable et facile à comprendre, afin que vous puissiez magasiner en toute confiance.

Conditions d’admissibilité aux retours

Un retour peut être accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :
Le produit est non utilisé et en état d’origine.
L’article n’a pas été assemblé, installé ou endommagé.
La demande de retour est effectuée dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.
L’emballage original est complet et intact.

Articles en vente finale

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants sont vente finale et non retournables :
Matelas, oreillers, protège-matelas, literie, commandes spéciales et meubles assemblés.

Comment faire une demande de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :
Votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande, des photos claires du produit et de l’emballage, ainsi qu’une brève description du problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les prochaines étapes dans un délai de 12 heures.

Frais de retour et de ramassage

Si un retour est approuvé, des frais de ramassage ou de manutention peuvent s’appliquer selon votre emplacement et la taille de l’article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous en informer dans un délai de 24 heures en fournissant des photos claires montrant le défaut, l’emballage et le produit complet.
Nous organiserons un remplacement ou une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Notre engagement

Chez MTL Meubles et Matelas, nous visons à rendre chaque achat simple et sans souci. Notre processus de retour est conçu pour protéger le client tout en demeurant rapide, professionnel et efficace.

Pour toute question, notre équipe du service à la clientèle vous répondra dans un délai de 12 heures.